Chez Anfa Solutions, nous aidons les entreprises à exploiter tout le potentiel de Microsoft Dynamics 365. Comment ?

En concevant des intégrations qui éliminent les silos de données, automatisent les tâches répétitives et créent une source unique de vérité pour vos opérations et votre relation client. 

 

Nous partageons avec vous notre guide pratique et technique :  

Ce que signifie vraiment l’intégration, quels outils utiliser, comment planifier et mener vos projets, ainsi qu’une checklist claire pour passer de la stratégie à la production. 

 

Qu’est-ce que l’intégration Dynamics 365 ? 

L’intégration Dynamics 365, c’est connecter vos applications Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Field Service, Marketing, etc.) avec vos autres systèmes internes : votre ERP, votre SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines), votre facturation mais aussi avec vos outils SaaS, vos plateformes IoT ou vos entrepôts de données. 

L’objectif ? Faire circuler les données et les processus de manière fluide et fiable. 

Et durant nos années d’opération dans le domaine on a vu une chose très clairement : les projets qui tournent vraiment bien s’appuient sur Dataverse comme cœur de la donnée, puis utilisent les connecteurs Power Automate ou Azure Logic Apps pour faire circuler et transformer l’info sans friction. C’est la combinaison qui offre le plus de performance, de stabilité… et le moins de surprises. 

 

Pourquoi l’intégration est essentielle ? 

Opérations plus rapides et productivité accrue 

Fini la double saisie et les allers-retours interminables entre systèmes. Vos équipes gagnent un temps précieux. 

Une source unique de vérité 

Des données intégrées signifient des rapports plus fiables et des décisions mieux informées. 

Des expériences client améliorées 

Vos équipes commerciales et support accèdent à l’historique complet du client en temps réel. Plus de contexte, plus d’efficacité. 

Évolutivité et pérennité 

Des intégrations modulaires permettent d’ajouter de nouveaux systèmes sans tout reconstruire à chaque fois. 

 

Les modules clés de Dynamics 365 et leurs scénarios d’intégration typiques 

Dynamics 365 Sales 

Connectant Sales à vos plateformes marketing, votre ERP pour valider les stocks et les commandes, et vos outils de BI pour analyser votre pipeline commercial. 

Dynamics 365 Customer Service 

Intégrez votre système de tickets, vos Chatbots et vos bases de connaissances pour que vos agents disposent d’une vue unifiée des dossiers et des SLA (Service Level Agreement). 

Dynamics 365 Field Service 

Synchronisez la planification, la télématique (GPS/IoT) et les stocks pour que vos techniciens arrivent avec les bonnes pièces et le bon contexte. 

Dynamics 365 Marketing 

Faites circuler les leads et les données de campagne entre Marketing, vos plateformes d’emailing (MailChimp, HubSpot) et Sales pour automatiser le scoring et les parcours clients. 

 

 

Notre architecture et nos outils d’intégration recommandés : 

Chez Anfa Solutions, nous préconisons une approche en couches pour garantir des intégrations robustes, maintenables et auditables. 

1. Couche de données canonique : MicrosoftDataverse 

Nous utilisons Dataverse comme référentiel central pour les entités métier partagées entre vos applications. Dataverse offre un stockage structuré en tables, avec gestion native de la sécurité, et fonctionne parfaitement avec Dynamics 365 et Power Platform. 

2. Workflowslow-code : Power Automate 

Pour vos flux départementaux et vos automatisations rapides (notifications, synchronisations simples), Power Automate est notre outil privilégié. Il s’intègre directement avec les connecteurs Dynamics 365 et Dataverse. 

3. Orchestration d’entreprise :Azure Logic Apps

Pour les scénarios à haut débit, la livraison garantie, les transformations complexes de messages ou les architectures hybrides (on-premise + cloud), nous recommandons Azure Logic Apps qui offre des connecteurs de niveau entreprise et un monitoring avancé. Nous l’utilisons quand nous avons besoin d’orchestration poussée, de mécanismes de retry ou d’intégration avec d’autres services Azure. 

 

Notre priorité absolue : votre sécurité et conformité

Dynamics 365 et Power Platform bénéficient des programmes de sécurité et de conformité cloud de Microsoft. Nous utilisons le Microsoft Trust Center et le Service Trust Portal pour valider les certifications (ISO, support RGPD, artefacts de conformité régionale) et nous appliquons systématiquement ces pratiques : 

• Conserver les données sensibles (PII) dans Dataverse et limiter les exports 

• Utiliser Azure AD (Entra) pour l’authentification et l’accès conditionnel 

• Assurer le chiffrement de bout en bout (en transit et au repos) et documenter les flux de données pour les AIPD si nécessaire 

 

Notre feuille de route d’implémentation  

Voici notre approche éprouvée en 7 étapes : 

1. Définir des objectifs mesurables : KPIs comme la latence des données, taux d’erreur, temps gagné par les utilisateurs 
2. Cartographier le modèle de données : entités canoniques dans Dataverse et responsabilités 
3. Choisir les patterns d’intégration : temps réel vs batch, push vs pull, event-driven 
4. Sélectionner les outils et connecteurs : Power Automate pour le low-code, Logic Apps/iPaaS pour l’entreprise 
5. Développer avec idempotence et gestion d’erreurs : retries, patterns de dead-letter 
6. Tester de bout en bout avec des volumes réalistes et des scénarios de défaillance 
7. Superviser et itérer : exploiter la télémétrie native de Logic Apps et Power Platform 

 

Pourquoi nous choisir ? 

Dynamics 365 peut véritablement transformer votre entreprise  à condition d’être intégré correctement.

Chez Anfa Solutions, nous combinons les outils recommandés par Microsoft (Dataverse, Power Automate, Azure Logic Apps) avec une gouvernance pragmatique, des pratiques de sécurité éprouvées et des KPIs mesurables pour vous livrer des intégrations durables et à faible risque. 

Notre approche est alignée avec les recommandations de Microsoft et les patterns d’intégration d’entreprise largement adoptés dans l’industrie. 

 

Prêt à passer à l’action ? 

Vous voulez transformer vos systèmes isolés en une plateforme Dynamics 365 unifiée ? 

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