Microsoft a officiellement présenté les plans du lancement du Wave 2 2025, couvrant Dynamics 365, Microsoft Power Platform et les offres Copilot. Prévue entre octobre 2025 et mars 2026, cette vague introduit des innovations majeures propulsées par l’IA, conçues pour rendre l’intelligence artificielle non seulement accessible, mais aussi importante dans les opérations quotidiennes des entreprises.

Avec ces nouveautés, Microsoft poursuit sa vision des agents IA comme partenaires proactifs, capables d’aider les organisations à vendre plus efficacement, à améliorer le service client et à optimiser leur fonctionnement global avec plus d’agilité et de performance.

Les points forts de Dynamics 365 2ᵉ vague :

• Customer Insights Data & Journeys : Des profils clients unifiés et en temps réel, combinés à des outils d’orchestration IA, pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.
• Sales : Les agents et Copilot alimentés par l’IA analysent les leads, fournissent des insights exploitables et identifient les risques potentiels, permettant aux équipes commerciales de conclure plus rapidement.
• Customer Service & Contact Center : Des fonctionnalités Copilot enrichies, un routage intelligent et de nouveaux outils omnicanaux pour une expérience client fluide et efficace.
• Field Service : Planification plus intelligente, améliorations mobiles et intégration avec Project Operations pour une gestion optimisée des services sur le terrain.
• Finance & Supply Chain : Les agents IA accélèrent les clôtures financières, automatisent les communications fournisseurs et optimisent la prévision de la demande.
• HR, Commerce & Business Central : Onboarding simplifié grâce aux agents IA, point de vente mobile-first, rapports intelligents et processus durables améliorés.

Les points forts de Microsoft Power Platform

• Copilot Studio : Créez des agents autonomes et des équipes d’agents complètes, avec une intégration renforcée à Microsoft Graph et Azure AI.
• Power Apps : Nouveau fil d’actualités pour suivre les agents, agents extensibles pour l’exploration des données et outils low-code alimentés par l’IA pour concevoir vos applications.
• Power Pages : Construction de sites intelligents plus rapide, avec des fonctionnalités avancées de sécurité et d’analyse.
• Power Automate : Combinez IA et l’expertise humaine avec l’automatisation « human-in-the-loop ». Traitez automatiquement vos documents importants et gardez un contrôle total grâce aux outils de gouvernance à l’échelle de l’entreprise.
• Dataverse : Capacités agentiques étendues avec le nouveau MCP Server et outils logiques alimentés par l’IA pour construire des solutions dynamiques et intelligentes.

Les mises à jour des offres Copilot :

Microsoft renforce également les agents de Microsoft 365 Copilot, étendant leur rôle dans les domaines des ventes, du service client et de la finance. Les équipes commerciales bénéficieront d’outils d’engagement plus intelligents, les équipes de service d’une meilleure connectivité CRM et d’analyses e-mail, et les professionnels de la finance de la possibilité de créer des agents personnalisables directement dans Excel.

Cette mise à jour va bien au-delà d’une simple évolution : c’est un véritable changement de paradigme dans l’utilisation de l’IA en entreprise. En intégrant des agents intelligents à travers Dynamics 365, Power Platform et Copilot, Microsoft permet aux organisations d’opérer avec agilité, intelligence et innovation à grande échelle.

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